FAQ

Ihre Fragen. Unsere Antworten.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Wie kann ich diesen korrigieren?

Senden Sie eine E-Mail an support@zagskis.com und geben Sie dabei die Bestellnummer und den aufgetretenen Fehler an, oder rufen Sie direkt bei ZAG Skis unter +33 450 34 75 78. Handelt es sich um einen Ski mit montierten Bindungen, empfehlen wir Ihnen, direkt anzurufen, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, da eine Rücksendung nach der Montage der Bindungen nicht mehr möglich ist.

Ich habe meine Bestellung begonnen, aber nicht abgeschlossen. Wird mein Konto belastet?

Nein, noch nicht abgeschlossene Bestellungen werden nicht bearbeitet. 

Wo ist die Größe meiner Skischuhe in Millimetern angegeben?

Diese Angabe befindet sich auf der Innen- oder Außenseite der Ferse Ihres Schuhs. Es handelt sich um die Schalenlänge in Millimetern, die nicht mit der Schuhgröße oder der Mondopoint-Größe zu verwechseln ist.

Wie lange dauert die Lieferung eines Paares Skier?

Der Versand erfolgt per Spedition. In der Regel beträgt die Lieferzeit im französischen Festland 2 Tage und bei internationalen Sendungen 1 Woche bis 10 Tage.

Wenn ich aus einem Land außerhalb der Europäischen Union bestelle, ist es dann möglich, das Paket in die EU zu versenden?

Nein, oder Sie müssen die Steuern des Lieferlandes entrichten.

Wenn ich eine Bestellung in einem anderen Land als Frankreich aufgebe, sind die angegebenen Preise dann inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. In Ländern außerhalb der EU können jedoch Zollgebühren anfallen.

Ich gebe eine Bestellung mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union auf – muss ich Zollgebühren bezahlen?

Es können Zollgebühren anfallen, es sind jedoch keine Steuern zu entrichten (alle Preise auf der Website verstehen sich inklusive aller Steuern).

Kann ich bei meiner Bestellung die Währung ändern?

Nein. Die Währung richtet sich nach dem ausgewählten Lieferland.

Ich bin Skilehrer, Bergführer oder Pistenwart – wie kann ich die „Pro ZAG“-Tarife in Anspruch nehmen?

Sie können sich für das Pro ZAG-Programm bewerben, um von Vorzugspreisen, Sonderangeboten und weiteren Vorteilen zu profitieren, die den Mitgliedern der Community vorbehalten sind.

Innerhalb welcher Frist wird meine Bestellung versandt?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Arbeitsstunden bearbeitet, außer bei Skiern mit Bindungsmontage; in diesem Fall kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 72 Arbeitsstunden verlängern.

In welche Länder liefert ZAG?

Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Tschechien

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Am einfachsten ist es, wenn Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen und dort die betreffende Bestellung auswählen. Dort können Sie den Status der Bestellung sowie die Sendungsverfolgung einsehen.

Kann ich ein Paar Ski zurückgeben?

Sofern das Skipaar ungelocht, neu und in der Originalverpackung ist, ist eine Rücksendung auf Ihre Kosten möglich. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, können keine Skier zurückgenommen werden, die mit Bindungen ausgestattet sind.