FAQ
Vos questions. Nos réponses.
J'ai commis une erreur dans ma commande, comment faire pour la corriger ?
Envoyez un email à support@zagskis.com en indiquant le numéro de commande et l'erreur commise, ou appelez directement les bureaux ZAG Skis au +33 450 34 75 78. S'il s'agit d'un ski monté avec des fixations nous vous conseillons d'appeler directement pour plus de réactivité car aucun retour n'est possible une fois la fixation montée.
J'ai commencé ma commande sans la finaliser, est-ce qu'un prélèvement sera effectué sur mon compte ?
Non, aucune commande non finalisée n'est traitée.
Où est indiquée la taille en millimètres de mes chaussures de ski ?
Cette information est inscrite sur la face interne ou externe du talon de votre chaussure. Il s'agit de la longueur de coque en millimètres, à ne pas confondre avec la pointure ou la taille mondopoint.
Quels sont les délais de livraison pour l'envoi d'une paire de skis ?
Les envois sont effectués par transporteur. Comptez généralement 2 jours en France métropolitaine, et 1 semaine à 10 jours pour les envois internationaux.
Si je commande d'un pays hors de l'Union européenne, est-il possible d'expédier le colis en UE ?
Non, ou alors il faudra vous acquitter des taxes du pays de livraison.
Si j'effectue une commande dans un pays autre que la France, les prix indiqués sont-ils TTC ou HT ?
Tous les prix indiqués sont TTC. Certains frais de douane peuvent en revanche s'appliquer dans les pays hors UE.
J'effectue une commande avec une livraison en dehors de l'Union européenne, ai-je une frais douaniers à payer ?
Des frais douaniers peuvent s'appliquer mais aucune taxes ne sera à règler (tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises sur le site)
Puis-je changer de devise lors de ma commande ?
Non. La devise est déterminée par le pays de livraison sélectionné.
Je suis moniteur, guide de haute montagne ou pisteur, comment disposer des tarifs Pro ZAG ?
Vous pouvez demander à rejoindre le Programme Pro ZAG pour bénéficier de tarifs préférentiels, d'offres spéciales et d'autres privilèges réservés à ceux qui font partie de la communauté.
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Votre commade est préparée sous 48h ouvrées sauf pour les skis avec montage de fixations ou le délai peut s'allonger jusqu'à 72h ouvrées.
Dans quels pays ZAG livre-t-il ?
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie
Comment suivre ma commande ?
Le plus facile est de vous rendre dans votre espace personnel puis de sélectionner la commande en question. Vous pourrez visualiser le statut de la commande ainsi que le suivi de livraison.
Puis-je retourner une paire de skis ?
Si la paire de skis est non percée, neuve et dans son emballage d'origine le retour est possible à vos frais. Aucun retour de skis montés avec des fixations ne pourra être accepté comme mentionné dans nos conditions générales de ventes.
Quelle est la durée de garantie sur les skis ZAG ?
La garantie est de 2 ans à partir de la date d'achat.
