FAQ

Envoyez un email à support@zagskis.com en indiquant le numéro de commande et l'erreur commise, ou appelez directement les bureaux ZAG Skis au +33 450 34 75 78. S'il s'agit d'un ski monté avec des fixations nous vous conseillons d'appeler directement pour plus de réactivité car aucun retour n'est possible une fois la fixation montée.

Non, aucune commande non finalisée n'est traitée. 

Les envois sont effectués par transporteur. Comptez généralement 2 jours en France métropolitaine, et 1 semaine à 10 jours pour les envois internationaux.

Votre commade est préparée sous 48h ouvrées sauf pour les skis avec montage de fixations ou le délai peut s'allonger jusqu'à 72h ouvrées.

Le plus facile est de vous rendre dans votre espace personnel sur https://account.zagskis.com/ puis de sélectionner la commande en question. Vous pourrez visualiser le statut de la commande ainsi que le suivi de livraison.

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie

Non, ou alors il faudra vous acquitter de la TVA française : 20 %.

Tous les prix indiqués sont TTC. Certains frais de douane peuvent en revanche s'appliquer dans les pays hors UE.

Non pas de TVA à payer mais des frais douaniers peuvent s'appliquer.

Non. La devise est déterminée par le pays de livraison sélectionné.

Vous pouvez demander à rejoindre le Programme Pro ZAG pour bénéficier de tarifs préférentiels, d'offres spéciales et d'autres privilèges réservés à ceux qui font partie de la communauté.

Vous pouvez consulter notre page dédiée ici

Aucun retour de skis montés avec des fixations ne pourra être accepté comme mentionné dans nos conditions générales de ventes :  https://www.zagskis.com/policies/terms-of-sale

Le montage des fixations est gratuit pour toute paire de skis achetée simultanément avec des fixations sur zagskis.com

Votre niveau de ski, votre âge, votre taille, votre poids et la longueur de coque de votre chaussure en millimètres (la taille mondopoint ou la taille de chaussure classique n'est pas une information assez précise pour effectuer un montage optimal). Ces données servent à calculer la valeur de déclenchement (DIN) de la fixation.

Oui. Un montage précis est essentiel pour la sécurité comme pour l'efficacité : confiez-le toujours à un atelier professionnel.

Tout dépend de votre fréquence d'utilisation. Un entretien régulier est indispensable. Pour en savoir plus consultez notre page dédiée https://www.zagskis.com/pages/instructions-de-montage-entretien

Faites-les sécher à température ambiante après chaque sortie, colle exposée à l'air libre. Stockez-les à plat ou accrochées, dans un endroit sec et tempéré. En cas de perte d'adhérence, un réencollage est possible.

Non. La plupart des peaux du marché nécessitent un filet entre les faces collantes ; la colle des peaux ZAG permet de les replier directement peau contre peau, sans filet.

Suivant les modèles de fixations il est possible de faire graisser et remplacer certaines pièces d'usures. Veuillez vous rapprocher de votre atelier spécialisé pour réaliser ces opérations.

La garantie est de 2 ans à partir de la date d'achat.

Vous pouvez renseigner le formulaire SAV suivant: https://www.zagskis.com/pages/sav

Quatre familles. AROC et MATA en all-mountain. SLAP en all-mountain et freeride (SLAP 92, SLAP 100, SLAP 112). UBAC en randonnée et freerando (UBAC 89, 95, 102, 110).

Ce sont les largeurs en millimètres à la spatule, au patin et au talon. La largeur au patin détermine l'essentiel du comportement : sous 90 mm on privilégie l'accroche sur neige dure et la légèreté, au-delà de 100 mm la portance en neige profonde.

Le cambre est la courbure naturelle du ski vers le haut quand il est posé à plat : il assure l'accroche sur neige dure et la relance en courbe. Le rocker est la courbure inverse, en spatule et au talon — la partie du ski qui ne touche pas la neige à plat. Il facilite le pivot, la flottaison en poudreuse et la tolérance en neige irrégulière.

Le titanal est un alliage d'aluminium placé en insert ou en plaque sous le pied. Il apporte du grip, de la stabilité à vitesse et du retour d'énergie en sortie de virage. En contrepartie, le ski est moins joueur et moins tolérant à basse vitesse. Chez ZAG le MATA Ti une plaque titanal sur construction
Heavy Duty.

L'all-mountain reste connecté à la station : piste, bord de piste, hors-piste accessible,
avec un patin généralement compris entre 80 et 100 mm. Le freeride lâche cette connexion : terrain naturel non sécurisé, patin de 100 mm et plus,rockers marqués. Le freerando intègre la montée en peaux dans l'équation : des skis larges mais allégés, montés en fixations à inserts.

Les UBAC 89 et UBAC 95 proposent des tailles identifiées femme (W), mixte (W/M)
et homme (M). Les UBAC 102 et 110 sont en tailles unisexes. L'AROC et le MATA Ti couvrent de 153 à 185 cm, une amplitude qui convient aux morphologies féminines comme masculines.

Oui vous pouvez essayer les skis ZAG avant de les acheter. Plusieurs solutions:
Vous pouvez consulter notre page dédiée aux tests de skis qui ont lieu tout au long de l'hiver dans différentes stations. (je rajouterai le lien plus tard)

 Vous pouvez vous rapprocher de votre revendeur le plus proche afin de savoir s'il propose de la location ou du test. Trouver un revendeur

Vous pouvez venir tester la nouvelle gamme de décembre à avril dans notre magasin situé au 2100 route d'argentière à Chamonix.

Le réseau de revendeurs est recensé sur https://www.zagskis.com/pages/trouver-un-revendeur

Le triptyque DVA (détecteur de victimes d'avalanche), pelle et sonde est obligatoire dès que vous quittez le domaine sécurisé. Pas recommandé : obligatoire. Savoir utiliser son DVA est aussi important que de le porter. Les sessions d'entraînement sont organisées chaque début de saison par les clubs et les guides.

Oui. Les risques d'impact diffèrent de ceux de la piste : arbres, rochers, chutes dans des pentes raides. ZAG propose le SEND MIPS pour le freeride et le STEALTH 3NORM pour la randonnée et l'alpinisme.

Les skis sont prototypés au ZAG Lab à Chamonix et testés sur le terrain qui entoure l'atelier. La méthode tient en quatre mots : Build – Test – Learn – Repeat. Les skis de série sont produits dans nos usines partenaires en République Tchèque, Slovénie et Pologne.

ZAG dessine des skis dans les Alpes depuis 2002, année du BIG, suivi du GOLD en 2004. Le SLAP arrive en 2008, puis l'UBAC en 2012, le premier ski large et léger qui a marqué l'avènement du freetouring.

Le ZAG Lab est l'atelier de prototypage de la marque à Chamonix. Chaque modèle y est dessiné, façonné, testé, corrigé, puis reconstruit jusqu'à ce que la forme et la sensation ne fassent plus qu'un.

Les FORGE[Tour] et FORGE[Pro] sont développées et fabriquées en Italie par ATK Bindings.

Cette information est inscrite sur la face interne ou externe du talon de votre chaussure. Il s'agit de la longueur de coque en millimètres, à ne pas confondre avec la pointure ou la taille mondopoint.